Cursos de ITIL en Santiago

This instructor-led, live training in Santiago (online or onsite) is aimed at intermediate-level IT professionals and ICT service managers who wish to understand and apply ITSM fundamentals and practices based on ITIL 4.By the end of this training, participants will be able to:

• Understand key concepts and structure of ITIL 4.
• Apply service design and architecture practices aligned with ITIL 4 principles.
• Implement effective delivery and sustainability of ICT services.
• Evaluate real-world cases and simulate ITSM practices.

Este curso te lleva a un viaje de estrategia digital. Su modelo iterativo de ocho pasos se mueve de “vision” a “actions” y está a punto de crear un impulso digital sostenible. Usted experimenta las cuatro capacidades clave para desarrollar un marco holístico de capacidades digitales: liderazgo digital, gestión de innovación y tecnologías emergentes, gestión de riesgos y estructuración de una empresa digital. Este curso está dirigido a personas en cargos superiores incluyendo CIOs, jefes digitales y otros aspirantes CxOs, así como consultores y otros involucrados en transformaciones digitales, entrega de servicios y entrega estratégica. Al final de este curso, entenderás:

• Los factores internos y externos a considerar al elaborar una estrategia digital
• Cómo las estrategias de TI difieren de las estrategias digitales y cómo se pueden integrar
• Crear una estrategia digital que alcance el mayor valor desde el digital
• Implementación y mantenimiento de la estrategia digital
• Desarrollar y nutrir capacidades digitales para la innovación empresarial continua y la co-creation de valor

Definida como "un conjunto de recursos organizacionales para realizar un trabajo o lograr un objetivo", hay 34 prácticas de gestión de ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos en el marco de ITIL. Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar los conceptos ocurren en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades ocurre con la certificación. Cada curso de práctica individual está destinado a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas de práctica específicas, pero la certificación como Gerente de Práctica requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que se encuentran dentro de tres dominios de práctica de gestión:

• Supervise, brinde soporte y cumpla
• Planificar, implementar y controlar
• Colabore, asegure y mejore

Si usted es un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Gerente de Práctica, entonces está buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio efectivos en su organización. Para hacer esto, debe completar 5 prácticas individuales más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte, o debe completar uno de los paquetes basados en dominio de 3 días más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite una comprensión del servicio de TI Management para ayudar a ofrecer un mejor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la administración de TI, así como para los clientes que trabajan en estrecha colaboración con TI para respaldar los requisitos comerciales. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y que desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation permite a los candidatos ver el servicio de TI Management a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por la tecnología. ITIL 4®  Foundation equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4® 
• Las cuatro dimensiones del servicio Management
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para ofrecer valor empresarial
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4®  mantendrán el valor y la importancia que proporcionan los procesos actuales de ITIL® , mientras que al mismo tiempo se expandirán para integrarse a diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4®  Foundation? ITIL 4®  Foundation es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL®  y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a los profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL®  y, por lo tanto, necesitan conocer y contribuir al programa general de mejora del servicio. ITIL 4®  continúa apoyando a la comunidad ITSM mientras se expande a una gama más amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando la forma en que TI interactúa y lidera la estrategia comercial más amplia.

El examen es obligatorio:
Prueba de opción única que consta de 40 preguntas
La duración del examen: 75 minutos (15 minutos adicionales para los candidatos de lengua no nativa para ITIL® )
Para aprobar el examen, es necesario obtener un mínimo de 26 puntos sobre 40.