Programa del Curso

1. Introducción a los problemas de comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva.
  • Comunicación directa y a través de los medios de comunicación: teléfono, correo electrónico, comunicadores

2. Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos en la organización

  • Autoanálisis del propio estilo de comunicación
  • Errores en la comunicación, su corrección y evitación
  • Barreras de comunicación
  • Etapas de la creación del contacto interpersonal

3. Conversación efectiva

  • conformar la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
  • Responder asertivamente a las objeciones, críticas y elogios
  • Reconocer y superar las barreras a la comunicación, la escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz  Reconocer y hacer frente a los factores que interfieren con la escucha y la comprensión del habla
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

4. Aspecto intercultural de la comunicación

  • Fundamentos de Proxiymics: distancia en la comunicación
  • Formulación de mensajes en contactos interculturales
  • Autoexpresión y percepción intercultural
  • Lectura cultural de mensajes
  • Actitudes culturales en la comunicación y negociación cotidianas
  • Toma de decisiones culturales

5. Principios básicos de la comunicación intercultural

  • Culturas orientadas al contacto
  • Culturas orientadas a los principios
  • Culturas pro-socios y pro-transacciones
  • Culturas ceremoniales y no ceremoniales
  • Cultivos monocromos y policrónicos
  • ¿"a" siempre significa "a"? -Suposiciones ocultas y expectativas tácitas en la comunicación con representantes de culturas particulares.

6. "Manual de servicio del contratista": qué hacer, qué no hacer y un "paso en falso" total

  • Culturas de Europa Occidental (Alemania, Francia, Italia)
  • Culturas de los países de la antigua URSS
  • Cultura Americana

7. Resumen

Requerimientos

El curso es general y no requiere conocimientos especializados

 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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