Programa del Curso

Introducción y descripción general de ISO/IEC 20000

  • Introducción a la gestión de servicios de TI e ISO/IEC 20000
  • Conceptos y principios clave de ITSM
  • Visión general de la estructura de la norma ISO/IEC 20000 y de las cláusulas clave
  • Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
  • El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua

ISO/IEC 20000 Principios de Auditoría y Planificación

  • Comprender el proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
  • Funciones y responsabilidades de un auditor principal
  • El ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
  • Enfoque de auditoría basado en riesgos
  • Desarrollo de un plan de auditoría y preparación de listas de verificación

Realización de la auditoría

  • Realización de reuniones de apertura y establecimiento de expectativas de auditoría
  • Técnicas de entrevista y recopilación de pruebas objetivas
  • Gestionar la dinámica del equipo de auditoría y garantizar la integridad de la pista de auditoría
  • Identificación y documentación de no conformidades

Presentación de informes y seguimiento

  • Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
  • Comunicar los hallazgos a la gerencia
  • Acciones correctivas y proceso de seguimiento de no conformidades
  • Realización de reuniones de cierre y conclusión de la auditoría

Proceso de certificación y preparación de exámenes

  • Descripción general del proceso de certificación para ISO/IEC 20000
  • Gestión de un programa de auditoría y un programa de auditoría
  • Conducta profesional y ética para auditores
  • Revisión de temas clave y ejemplos de preguntas de examen
  • Simulacro de examen y sesión de retroalimentación

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI (ITIL o marco similar)
  • Comprensión de los sistemas de gestión

Audiencia

  • Profesionales de TI
  • Consultores y gerentes de TI
  • Profesionales de calidad
 35 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

Testimonios (3)

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