Programa del Curso

Introducción a ISO/IEC 20000

  • Descripción general del servicio de TI Management (ITSM)
  • Importancia y beneficios de ISO/IEC 20000
  • Estructura y componentes de ISO/IEC 20000

Conceptos y principios clave

  • Definiciones y terminología
  • El enfoque del ciclo de vida del servicio
  • Modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA)

Requisitos de ISO/IEC 20000

  • Requisitos del sistema de gestión de servicios (SMS)
  • El papel de la gobernanza en el SMS

Implementación del SMS

  • Establecimiento del ámbito de aplicación del SMS
  • Planificación e implementación de políticas y procedimientos de gestión de servicios

Procesos clave en ISO/IEC 20000

  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de la continuidad del servicio y la disponibilidad
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Gestión de cambios y configuraciones

Mejora continua

  • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  • Realización de auditorías internas y revisiones de gestión

Proceso de Certificación

  • Pasos para la certificación
  • Desafíos comunes y consejos para la preparación

Preparación y revisión de exámenes

  • Ejemplos de preguntas y estrategia de examen
  • Revisión de los puntos clave de cada módulo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los conceptos de gestión de servicios de TI

Audiencia

  • Profesionales de TI
  • Gerentes de servicio
  • Propietarios de procesos
  • Responsables de calidad
  • Auditores de TI
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

Testimonios (3)

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