Programa del Curso
Introducción a ChatGPT
- ¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?
- Descripción general de ChatGPT para el servicio de atención al cliente
Mejorar las interacciones con los clientes
- Uso de ChatGPT para proporcionar personalatención al cliente personalizada
- Aprovechar ChatGPT para una gestión eficiente de tickets y resolución de problemas
- Implementación de ChatGPT para soporte multilingüe
Desarrollo de Chatbots con tecnología ChatGPT
- Diseño de flujos conversacionales y experiencias de usuario
- Capacitar a los chatbots para que se ocupen de las consultas comunes de los clientes
- Integración de chatbots con tecnología ChatGPT en los sistemas de servicio al cliente existentes
Automatización y eficiencia
- Automatización de tareas y consultas repetitivas con ChatGPT
- Optimización de los flujos de trabajo de atención al cliente con ChatGPT
- Implementación de la interacción proactiva con el cliente mediante ChatGPT
Prácticas recomendadas para ChatGPT en el servicio de atención al cliente
- Garantizar respuestas coherentes y precisas con ChatGPT
- Abordar las consideraciones de privacidad y seguridad
- Supervisión y evaluación ChatGPT del rendimiento y de los comentarios de los clientes
Uso ético de ChatGPT en el servicio de atención al cliente
- Evitar sesgos y promover la inclusión en las interacciones con los clientes
- Transparencia y divulgación cuando se utilizan sistemas con tecnología ChatGPT
- Explorar las consideraciones éticas y el uso responsable de la IA en el servicio de atención al cliente
Tendencias y desarrollos futuros
- Avances emergentes en ChatGPT y servicio al cliente
- Implicaciones de la IA en el futuro de la atención al cliente
- Oportunidades de innovación y crecimiento en el servicio al cliente con ChatGPT
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Experiencia informática básica
- Familiaridad con los principios y prácticas de servicio al cliente
Audiencia
- Representantes de servicio al cliente
- Gerentes de atención al cliente
- Agentes del centro de llamadas
- Profesionales de la experiencia del cliente
Testimonios (5)
La dinámica para conocer mejor sobre los temas, los ejercicios
Yareli Naythel Bolaina Lorenzo - Instituto Tecnologico Superior de Comalcalco
Curso - ChatGPT for Education and Training
El tema y la forma en que se presentó.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Curso - ChatGPT for Executives
Traducción Automática
Me gusta la forma en que Sonia interactúa con la audiencia, hizo que el seminario web fuera vivo, no aburrido como otros seminarios web. También me sorprendió el ChatGPT y realmente me impresionó.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Curso - ChatGPT for Accounting
Traducción Automática
Su forma de ganar audiencia
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Curso - ChatGPT for Automation
Traducción Automática
Practical examples in Insurance